地特四等
108年
[一般行政] 行政學概要
第 25 題
有關員工協助方案（Employee Assistance Programs）之敘述，下列何者最正確？
- A 目的是進行員工急難救助
- B 可協助解決可能影響員工工作效能的個人問題
- C 我國政府部門尚未導入
- D 著重問題解決而非預防
思路引導 VIP
想像你是一位組織領導者，當你發現員工近期表現下滑，且這與其生活中的沉重負擔有關時，你會如何調整組織資源來確保任務能順利達成？你認為「改善員工的個人困境」與「提升組織整體產出」之間，存在著什麼樣的因果關係？
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教授講評：精準掌握公共人力資源管理核心
- 大力肯定：表現非常出色！你能正確識別 員工協助方案 (EAP) 的核心價值，顯示你對「人性化管理」與「公共人力資源發展」的趨勢有著清晰且正確的理解。
- 觀念驗證：為什麼選 (B) 是對的？
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員工協助方案 (EAP)
💡 透過專業服務解決員工個人問題，以維持及提升組織工作效率。
| 比較維度 | 傳統員工福利 | VS | 員工協助方案 (EAP) |
|---|---|---|---|
| 核心目的 | 提供獎勵與經濟保障 | — | 解決問題以恢復績效 |
| 專業程度 | 一般行政事務 | — | 涉及諮商、法律等專業 |
| 主動程度 | 被動給付 | — | 主動預防、篩檢與轉介 |
| 運作模式 | 統一發放、固定待遇 | — | 個案輔導、具高度隱私 |
💬EAP 將員工視為組織資產，透過系統性介入確保其身心健康以維持組織競爭力。
