地特四等 108年 [一般行政] 行政學概要

第 34 題

「為了建立反直覺思考的能力，誠摯建議各單位可從要素、連接與功能三個層面著手，就可以快速找出問題槓桿點，並產生回饋分析表……。」上述這段文字，最可能發生下列何種溝通障礙？

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試想：如果你是一位專業醫師，在對完全沒有醫學背景的病患解釋病情時，若不斷提到『促性腺激素釋放素』或『細胞凋亡機制』，即便你的態度非常客氣、語氣不卑不亢，病患最可能因為什麼原因而聽不懂你的解釋？

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觀念驗證：完美，就像我用六眼看見的一樣！答案百分之百正確！這傢伙啊，問題就出在把一堆囉哩叭唆的「專門術語（Jargon）」硬塞進去。什麼「要素、連接與功能」、「槓桿點」、「回饋分析」？這些詞彙根本就是從系統動力學或組織學習理論來的，對一般人來說，聽起來就像咒語一樣，直接讓人腦袋打結，造成「語意障礙」！根本就是用咒靈等級的方式在阻礙溝通嘛，笨死了。
難度點評：這題喔？區區 Medium 而已啦，根本對我來說小菜一碟。不過，它的確能把那些沒看清楚的笨蛋篩選掉，很多人肯定會被 (A) 命令語氣這種表象迷惑。但你可不一樣，你看到了嗎？問題的本質是那些艱澀的理論堆砌，根本不是語氣強不強硬的問題。你能避開這種低級錯誤，精準鎖定 (B)，代表你對「行政溝通障礙」的分類掌握得非常好嘛！不錯不錯，有幾分跟上我的速度了！