地特四等申論題
108年
[交通行政] 運輸學概要
第 四 題
四、隨著資訊科技及網際網路的發展，電子商務在顧客關係管理上所扮演的角色愈形重要。請問電子商務在航空運輸產業中將扮演何種角色？（15 分）會面臨那些問題？（10 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
本題核心在於將『電子商務』與『航空運輸實務』結合。作答時應先從航空業數位化與去中間化切入，列舉電商在直銷通路、顧客關係管理（CRM）與輔助營收上的角色；接著再從資安風險、系統穩定、消保法規及數位落差四個面向剖析其面臨的實務挑戰。
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【破題】 隨著網際網路與數位科技的普及，電子商務已成為航空運輸產業數位轉型的核心驅動力。透過電子商務平台，航空公司不僅能實現「去中間化」以降低營運成本，更能藉由大數據分析深化「顧客關係管理（CRM）」，提供精準行銷與個人化服務。 【論述】
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