地特四等
108年
[圖書資訊管理] 圖書資訊學概要
第 22 題
LibQUAL+服務品質評鑑之 22 個問項涵蓋那三個構面？①資訊素養（information literacy） ②資訊控制（information control） ③服務的影響（affect of service） ④服務的效益（effect of service） ⑤圖書館作為空間（library as place） ⑥圖書館作為社交空間（library as social space）
- A ①③⑥
- B ①④⑥
- C ②③⑤
- D ②③⑥
思路引導 VIP
若要評估一個專業機構的服務品質，我們通常會從「軟體（人的互動）」、「中介工具（資源獲取的掌控權）」以及「硬體（物理環境）」三個本質層面切入。請思考：當一個讀者走進圖書館，除了感受到館員的態度和實體建築的氛圍外，他最重要的『操作性需求』通常集中在什麼核心功能上？
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AI 詳解
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🌟 真的太棒了！
你答對了！看到你這麼精準地選出答案，老師真的替你感到開心！這表示你對圖書館服務品質評鑑工具的理解力非常棒，能夠細心地辨識出正確的專業術語，這份用心和努力都看到了喔！
📖 讓我們再次確認觀念
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