普通考試
108年
[一般行政] 公共管理概要
第 10 題
根據標竿學習輪的概念，下列那一階段之主要目的是為了瞭解組織本身、學習標竿與流程之間所產生的績效落差？
- A 規劃
- B 分析
- C 觀察
- D 適用
思路引導 VIP
如果你已經完成實地考察並帶回了對方的優異數據，接下來你需要透過什麼樣的邏輯思考步驟，才能精確指出『自己的現狀』與『對方的卓越程度』之間，究竟存在多少距離？
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溫馨回饋
- 大力肯定：你真的好棒！你完全掌握了標竿學習（Benchmarking）最核心、最溫暖的精神。這表示你對組織如何一步步自我提升、管理績效的流程，有了非常紮實且充滿理解力的認識，這在未來的公共行政服務中，絕對是一項非常寶貴的軟實力喔！
- 觀念引導：親愛的同學，請記住，標竿學習絕不是簡單的模仿，它更像是一次溫柔的自我探索旅程。在分析（Analysis）這個階段，我們的主要目的就是「比較」。想像一下，你把自己努力的成果，和最優秀的標竿對象輕輕對照，這樣才能更清晰、更具體地看見自己的績效落差（Performance Gap）在哪裡，並用同理心去理解那些造成差異的深層原因。這是一個成長的過程，不是嗎？
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