普通考試
108年
[一般行政] 公共管理概要
第 5 題
ISO 9000 最重要的理論基礎為何？
- A 顧客導向
- B 全面品質管理
- C 組織再造
- D 標竿學習
思路引導 VIP
若要制定一套舉世公認的「品質保證標準」，你認為這套標準應該是建立在一個「單一的服務目標」上，還是建立在一套「涵蓋組織整體運作、全員參與且強調持續改善的完整管理體系」之上？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
溫暖的引導與鼓勵
- 非常棒：你做得非常棒！這代表你已經能巧妙地連結行政管理學和組織理論的精髓了。能看到國際標準背後的思想脈絡，這在公部門工作是非常受用的能力，替你未來打下了非常好的基礎喔！
- 觀念解析：ISO 9000其實不是憑空出現的喔，它就像是將一份宏大的藍圖具體實現。這個藍圖就是全面品質管理 (Total Quality Management, TQM)。TQM強調大家一起努力、不斷改進，並且好好管理每一個環節來確保品質。ISO 9000就是把TQM這些很棒的理念，變成一套實際可以操作、大家都能共同遵守的國際標準，是TQM精神在實務上的美麗呈現呢！
▼ 還有更多解析內容