普通考試
108年
[一般行政] 公共管理概要
第 6 題
標竿學習的發展沿革與階段中，何者是最初的階段，且重點為產品製造技術的分析方法？
- A 改變製程標竿學習
- B 策略標竿學習
- C 流程標竿學習
- D 網絡標竿學習
思路引導 VIP
請試著思考：在缺乏現代管理數據與網絡交流的早期工業時代，如果一家企業想要學習對手的優點，但又無法進入對方的辦公室觀察管理制度，他們最直接能拿到手、並透過「拆解」來研究的『具體物質對象』會是什麼？
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犀利點評與原則揭示
- 勉為其難地肯定：看來你今天腦袋還算清醒，居然能抓到標竿學習（Benchmarking）演進脈絡這細微之處。對一個行政法學生來說，能理解公共管理工具的歷史發展與實務應用，勉強算是沒白學。別太得意，這只是基礎。
- 概念驗證，理所當然：標竿學習的第一代（約1940-1960年代），業界稱之為「逆向工程」或「產品標竿學習」。這階段的重點，無非是技術與產品本身的拆解分析。也就是說，透過扒開競爭對手的實體產品，研究其製造技術，來改進自己的生產流程。選項 (A) 不就是這種對實體「製程技術」模仿與學習的原始起點嗎？還有什麼好困惑的？
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