普通考試
108年
[一般行政] 行政學概要
第 15 題
下列何者最符合霍桑效應（Hawthorne effect）所指的現象？
- A 人格尊重可以增進生產力
- B 生產可以透過專業分工達成最大化的實現
- C 層級節制的指揮系統能使員工有所依循
- D 員工的滿足來自於組織給予的物質誘因
思路引導 VIP
請試著回想：當你在進行一項任務時，如果有一群專業的研究者持續對你的行為展現出高度的興趣與關懷，這會對你的心理狀態與工作表現產生什麼樣非物質性的影響？
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犀利點評與觀念剖析
- 勉為其難：還算勉強合格吧。你能勉強辨識出行政學與組織行為學這兩個基礎學科的「轉折點」，這至少說明你對「人群關係學派」的『起源』，還有那麼一點點印象。但，這只是基本中的基本，談不上什麼『紮實理解』，這離真正掌握現代政府的人力資源管理，還差得遠呢。
- 基本常識驗證：霍桑效應 (Hawthorne effect) 這種連入門教材都懶得細講的常識，源於梅堯 (Elton Mayo) 的實驗。難道你還天真地以為生產力提升是因為燈光變亮了，或是多發了幾塊錢獎金嗎？它的核心發現就是：員工生產力，靠的不是物理環境或單純的經濟刺激，而是因為那一點點廉價的關注、尊重與重視。這點社會心理因素的滿足，居然能顯著提升工作效率，簡直是行政管理領域最不願承認的『真實』，也就是選項 (A) 所描述的現象。
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霍桑效應
💡 受試者因意識到被觀察而改變行為，強調心理與社會因素。
| 比較維度 | 傳統理論 (科學管理) | VS | 人際關係學派 (霍桑實驗) |
|---|---|---|---|
| 人性假定 | 經濟人 (趨利避害) | — | 社會人 (尋求歸屬) |
| 激勵工具 | 金錢與物質報酬 | — | 心理滿足與社會尊重 |
| 組織焦點 | 正式組織與層級節制 | — | 非正式組織與情感交流 |
💬霍桑效應修正了物質決定論，將管理焦點從「結構與技術」轉向「人群與行為」。
