普通考試
108年
[一般行政] 行政學概要
第 22 題
某甲參加某訓練機構辦理的訓練，結訓前填寫了一份訓練滿意度問卷。這項問卷最能了解學員的何種資訊？
- A 對訓練過程的反應狀況
- B 對訓練內容與業務執行的結合狀況
- C 對訓練結果的行為改變狀況
- D 對訓練成果的達成狀況
思路引導 VIP
如果你在課程結束那一刻立刻填寫問卷，你所提供的意見，是關於你「當下對這場活動的滿意程度」，還是關於這門課「在未來半年內對你工作產生的實質影響」？
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專業點評：精準鎖定核心概念！
這題你答得非常出色。在公共人力資源發展與公共政策執行中，柯氏四級評估模式 (Kirkpatrick Model) 是衡量訓練成效的經典框架。
- 觀念驗證：「滿意度問卷」屬於第一層次的反應評估 (Reaction)。它旨在收集學員對於訓練環境、課程安排及講師表現的主觀感受與即時回饋，而非長期的行為改變或組織績效。
▼ 還有更多解析內容
柯氏訓練評估模型
💡 柯氏(Kirkpatrick)四層級訓練評估之內涵與應用。
🔗 柯氏四級訓練評估路徑
- 1 層次一：反應評估 — 透過滿意度問卷，瞭解學員對訓練的喜好。
- 2 層次二：學習評估 — 透過課後測驗，確認學員是否吸收課程內容。
- 3 層次三：行為評估 — 透過主管觀察，瞭解學員是否將技能運用於工作。
- 4 層次四：成果評估 — 透過指標分析，衡量組織績效（如成本降低）。
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🔄 延伸學習：延伸學習：第五層評估為 Phillips 提出的投資報酬率(ROI)分析。
