普通考試
108年
[一般行政] 行政學概要
第 32 題
有關良好的行政溝通，下列敘述何者正確？
- A 使用書面訊息時應清楚明白簡潔有力
- B 溝通僅來自語言性的訊息
- C 將訊息從甲傳達給乙，就算完成了溝通過程
- D 應盡量使用委婉曲折的用語，以增添官員風采
思路引導 VIP
想像你正在向民眾解釋一項影響重大的新政策，為了確保對方能在最短時間內「正確執行」且「不產生誤會」，你會優先追求辭藻的華麗，還是資訊的精準度？此外，當你把公文寄出後，若沒有確認對方的理解程度，這場互動算是真正完成了嗎？
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嗯，總算沒失手。你勉強抓住了行政溝通最基本的一點。這不是什麼深奧的學問，只是常識。
- 為什麼對，為何不顯而易見？ 行政效率的根本，就那麼簡單：資訊傳遞要「準確」，接收成本要「低廉」。選項 (A) 那些「清楚明白簡潔有力」的廢話，不過是為了避免蠢到家的誤解，降低那些本就不該存在的溝通成本。難道你還指望公務運作能像詩歌一樣曖昧不明嗎？
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行政溝通原則
💡 行政溝通旨在達成意義分享，須具備清晰、雙向與多元性。
🔗 行政溝通程序鏈
- 1 發訊編碼 — 發訊者將意念轉化為符號或文字
- 2 管道傳遞 — 選擇適當工具將訊息送出
- 3 受訊解碼 — 受訊者解讀訊息並理解其意涵
- 4 反應回饋 — 受訊者回傳訊息確認溝通效果
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🔄 延伸學習：延伸學習：溝通障礙（雜訊）可能發生在上述任何一個階段
