高考申論題
108年
[人事行政] 心理學(包括諮商與輔導)
第 一 題
一、人際關係在職場的重要性為何？職場上若發生嚴重的人際衝突，不同的歸因方式與偏誤，可能造成怎樣不同的結果？請舉實例說明之。（25 分）
📝 此題為申論題
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本題結合了「組織行為」與「社會心理學」的歸因理論。思考方向應分為三階段：首先，論述良好人際關係對職場產出（如工作滿意度、績效）的正面貢獻。其次，核心在於「歸因理論（Attribution Theory）」，需帶出 Weiner 的歸因向度或 Kelley 的三向度理論，並特別強調「基本歸因偏誤（FAE）」與「自利偏差」。最後，必須結合一個具體的職場衝突情境（如專案延宕或升遷失敗），示範不同歸因如何導致合作破裂或關係修復。建議分配時間：5分鐘構思框架，10分鐘撰寫重要性與理論，10分鐘處理衝突分析與舉例。
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【考點分析】 本題考查人際關係對組織運作的心理功能，以及歸因理論（Attribution Theory）在解釋衝突行為中的應用。重點在於區分「內部歸因」與「外部歸因」，以及「基本歸因謬誤」如何惡化職場衝突。 【理論/法規依據】
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