第 一 題

看到本題應直覺聯想到管理學中經典的「溝通程序模型（Communication Process Model）」。答題時需兼顧「繪圖」與「要素說明」，按順序點出傳送者、編碼、訊息、通道、解碼、接收者、回饋，並切記補充無所不在的「噪音（干擾）」，以展現理論的完整性。

看到「溝通障礙」，應迅速提取Robbins等管理學大師提出的經典人際溝通障礙清單（如：過濾、選擇性知覺、資訊超載等）。作答時務必「標題化」列出障礙名稱，並精確解釋其「意涵」（即該障礙是如何造成資訊失真的），最後可稍加補充管理者如何克服的觀念以提升答題層次。