第 一 題

本題考查需求分析中的「溝通與需求獲取技巧」。解題時應從 5W1H（Who, What, When, Where, Why, How）的系統化架構切入。思考重點在於：為什麼一個專案經理或系統分析師需要這套框架？主要是為了確保「完整性」、「邏輯性」以及「減少資訊落差」。建議從結構化思考、避免遺漏、以及標準化溝通三個層面來展開論述。

本題屬於情境應用題。考生需要將 5W1H 框架套入「購買北迴線車票」的具體情境。建議在寫作時，先列出 5W1H 的分類，然後針對「鐵路購票」的情境設計對應的問句。注意題目要求的是「訪談問題」，所以問句要貼近真實訪談情況，並涵蓋不同的購票管道（如App、臨櫃、自動售票機）。