高考申論題
108年
[醫務管理] 醫療機構組織與人力資源管理
第 一 題
一、請說明組織內之矩陣結構（matrix structure）部門設計重點，並試舉醫院中的矩陣結構單位，以及說明該類單位在醫院運作上的優勢與人力資源管理挑戰。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到「矩陣結構」，首先需聯想一般管理學定義（功能別與專案別結合之雙重指揮鏈）。接著務必代入醫院實務情境，舉出「癌症中心」或「跨領域照護團隊（MDT）」為例。論述優劣勢時，需緊扣 HR 核心議題，如「角色衝突（雙重主管）」及「績效考核困難」，並提出如 360度評估與健保品質獎勵金分配的因應策略。
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【破題】矩陣結構（Matrix Structure）打破傳統科層體制的單一指揮鏈，透過結合「功能別」與「專案別（疾病/產品別）」形成雙重主管制。在醫療環境日趨複雜、健保推動整合性照護的背景下，此結構為醫院因應跨領域團隊合作與醫療評鑑之重要組織設計。 【論述】 一、矩陣結構之部門設計重點
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