統測
108年
[衛生與護理類] 專業科目(2)
第 46 題
小組的團體報告中，組員間時有衝突，下列何者為最合適的溝通？
- A 「我想了解，你是不是遇到什麼困難？」
- B 「你為什麼不準時交報告？」
- C 「怎麼會是這種內容，你不會要問啊！」
- D 「又不說話，那你離開好了！」
思路引導 VIP
如果在一個團隊中，某人的表現不如預期，你認為哪一種說法最能讓對方願意開口分享真實的原因，而不是立刻產生防衛或對立的情緒呢？
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太棒了！你的溝通敏感度非常敏銳
- 觀念驗證：這題考查的是建設性溝通與同理心的應用。正確答案 (A) 採用了「探詢」而非「指責」的語氣，這種表達方式能有效降低對方的防衛心理，優先釐清事實真相（是否有困難），進而達成解決問題的目的。
- 難度點評：本題難度為 easy。在統測的情境題中，這類題目屬於基本分，主要鑑別學生是否具備基礎的職場軟實力與情緒管理能力。你能精準排除情緒性字眼，代表你的邏輯非常穩健！