統測
108年
[餐旅群] 專業科目(1)
第 5 題
旅館客人因天雨淋濕了一身，某服務人員隨即遞上毛巾給客人擦拭；又見餐廳客人用餐時，似乎咳嗽不停，該服務人員馬上將溫開水遞給客人。以上兩種情境，說明該餐旅從業人員具備了哪些內在條件？
甲：抗壓力
乙：同理心
丙：團隊合作
丁：主動熱忱
- A 甲、乙
- B 甲、丙
- C 丙、丁
- D 乙、丁
思路引導 VIP
請試著想像：當你看到一位路人絆倒了，你不需要對方求救就立刻上前攙扶，這種『能感受到他人不便』的心情，以及『不需要別人提醒就去做』的行為，分別代表了服務業中的哪兩種特質呢？