地特四等申論題
108年
[一般行政] 公共管理概要
第 一 題
請說明全面品質管理之意義與興起原因。（25 分）
📝 此題為申論題
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看到全面品質管理（TQM），應先想其定義（持續改善、顧客導向、全員參與），接著思考其興起背景（面臨財政危機、全球化競爭、顧客需求提升、新公共管理思潮等）。
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【破題】全面品質管理（TQM）為一種以顧客需求為導向，透過全員參與及持續改善流程，以提升組織產品與服務品質的管理哲學。 【論述】 一、全面品質管理（TQM）之意義
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