地特四等申論題
108年
[圖書資訊管理] 圖書資訊學概要
第 一 題
一、請舉例說明同理心在公共圖書館事業扮演的角色。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
此題考查圖書館核心價值與服務精神中的「同理心」。思考方向可從同理心在第一線讀者服務（參考諮詢）、空間規劃（無障礙與通用設計）、館藏發展（多元文化）與弱勢群體服務等面向切入，並依題目要求舉出具體實例說明其影響。
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【破題】 同理心（Empathy）是指設身處地理解他人感受與需求的心理歷程。在公共圖書館事業中，同理心是提供高品質且以讀者為中心（User-centered）服務的基石，能有效縮短館員與使用者的距離，確保服務的包容性與適切性。 【論述】
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