司法五等
108年
[庭務員] 國文(包括公文格式用語)
第 41 題
美國心理學家蘇珊．佛沃在《情緒勒索》一書指出，即使是家人之間的親密關係，都可能出現情緒
勒索。所謂「情緒勒索」，是指人無法負荷自己的負面情緒時，企圖威迫他人順從自己的行為模式。
一旦親友之間出現這種情況，並不代表兩造關係是失敗的，只要正視問題並嘗試解決，還是可以使
人際關係回歸穩固的基礎。蘇珊提出幾種面對情緒勒索時的解決策略，其中一種是「非防禦性的溝
通」，可緩和緊張的氣氛。
假設某親友出現情緒勒索的情況，下列回應屬於「非防禦性的溝通」模式的是：
勒索。所謂「情緒勒索」，是指人無法負荷自己的負面情緒時，企圖威迫他人順從自己的行為模式。
一旦親友之間出現這種情況，並不代表兩造關係是失敗的，只要正視問題並嘗試解決，還是可以使
人際關係回歸穩固的基礎。蘇珊提出幾種面對情緒勒索時的解決策略，其中一種是「非防禦性的溝
通」，可緩和緊張的氣氛。
假設某親友出現情緒勒索的情況，下列回應屬於「非防禦性的溝通」模式的是：
- A 「看你如此不高興，我感到很難過。」
- B 「當你覺得心裡好過一些時，我們再來聊聊，好嗎？」
- C 「自私的人是你吧！我付出一切，只換來你的抱怨連天。」
- D 「我能理解你看事情的角度，你是否也願意聽聽我的想法？」
- E 「你為什麼不理性點？你不明白你錯了嗎？你的要求很不切實際啊！」
思路引導 VIP
當對方情緒激動時，你的回話若是讓對方覺得必須「贏過你」或「證明你是錯的」，這算是滅火還是助燃？請思考哪種語氣能讓對話「停在當下」提供緩衝空間，而不是引發更激烈的爭辯？