司法三等申論題
108年
[檢察事務官電子資訊組] 系統分析
第 三 題
你剛剛接手某機關的資訊單位，發現這個單位在系統維護上的作法大有問題，使用者通常直接找上負責該系統的資訊人員，告訴他想改什麼。然後資訊人員就直接動手改系統，結果造成系統的更新上線常常錯誤百出、文件也常忘了更新。你希望導入正式的系統維護生命週期來處理這些系統的維護需求，請問你將如何設計新的維護程序，確保之前的錯誤可以降到最低？（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到此題，應立即聯想到「系統維護生命週期（SMLC）」或資訊服務管理（如 ITIL）的變更管理流程。答題切入點在於將原本「非正式、無控管」的作業，轉變為「單一窗口、事前評估、隔離測試、驗收上線、文件同步」的標準化程序，並按階段條理分明地論述管控重點。
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【破題】針對機關目前「私下接單、直接修改、缺乏測試與文件更新」的亂象，核心解方為導入正規的「系統維護生命週期（SMLC）」與「變更管理（Change Management）」機制，建立標準化、制度化與可追溯的作業流程。 【論述】 為確保將更新錯誤與文件遺漏的風險降至最低，新的系統維護程序應包含以下五個核心階段：
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