醫療類申論題
108年
[社會工作師] 社會工作管理
第 二 題
試說明「全面品質管理」（Total Quality Management, TQM）之意涵，並舉例說明社會服務機構為達成 TQM 之目的，在實務運用上可採取的策略為何？（25 分）
📝 此題為申論題
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這題考查TQM（全面品質管理）在社會服務機構的應用。解題須先說明TQM的意涵（全員參與、持續改善、顧客導向等），再針對社福機構實務情境，舉出如建立品管圈、標準化流程、加強在職訓練及運用顧客滿意度調查等具體策略。
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【破題】全面品質管理（TQM）是一種強調組織全體成員共同參與、持續改善流程以滿足顧客需求的管理哲學，亦適用於追求卓越服務的社會服務機構。 【論述】 一、「全面品質管理」（TQM）之意涵
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