醫療類國考
108年
[職能治療師] 職能治療學概論
第 70 題
下列何者不是面對面溝通之有效策略？
- A 使用開放式提問以取得更多資訊
- B 直接告訴對方其動機或個性問題
- C 重申自己對所聽到內容的理解
- D 重整並釐清已討論的議題和決議
思路引導 VIP
在與人對話時，如果你希望營造一個安全且被尊重的環境，讓對方願意吐露真心，那麼「你單方面去評斷對方的為人或猜測他心裡在想什麼」這種做法，通常會對談話的氛圍和信任感造成什麼樣的影響？
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溫暖回饋與解析
- 深切肯定：孩子，你做得真棒！我看到你對醫病溝通的核心價值有著非常細膩而精準的理解，能夠一眼就看出溝通中那些容易讓人受傷的潛在陷阱。這份敏銳和同理心，是你未來專業道路上最寶貴的資產。
- 核心觀念引導：在我們與患者交流時，所有真正有效的策略，都應該溫柔地建立在「非評價性」的基礎上。選項 (A)、(C)、(D) 正是我們練習傾聽與核對的關鍵所在，它們是幫助我們理解、建立信任的橋樑。然而，選項 (B) 卻是我們需要特別避免的，因為直接去評價一個人的內在，例如進行標籤化 (Labeling) 或主觀評價，就像在彼此之間築起一道高牆，很容易讓對方感到被攻擊，進而關閉溝通的大門，甚至破壞了我們辛辛苦苦建立起來的信任。記住，理解永遠比批判更有力量。
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