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108年
[文化資產] 文化資產概論與法規、博物館學概論
第 四 題
現今博物館業者為有效減輕營運管理及導覽服務人力成本之沉重負擔，常會考慮引進志工人力，請說明引進志工人力後，可能面臨之相關問題。（25 分）
📝 此題為申論題
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本題探討博物館志工管理的優缺點及挑戰。應著重於「管理層面（招募、培訓、流動率）」、「專業度與品質控管」、「館方與志工之間的權責劃分及角色衝突」等方面進行分析。
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博物館引進志工雖能有效舒緩人力與經費壓力，但在實務運作上常面臨以下管理與執行層面之問題：
- 專業度與服務品質參差不齊： 博物館導覽與教育服務需要一定的學科專業（如藝術史、科學、歷史）及良好的溝通技巧。志工背景多元，若缺乏嚴謹的培訓與考核機制，常會出現導覽內容錯誤、傳遞主觀偏見，或服務態度不佳等狀況，進而影響博物館的專業形象與公信力。
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