專技普考
108年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 1 題
行銷是為了創造、溝通與傳遞價值給顧客，下列有關「價值」的敘述，何者錯誤？
- A 價值必須從消費者的角度來理解與詮釋，又稱為顧客知覺價值，取決於消費者的收益和成本
- B 收益包括期望品質、交易品質、消費品質等
- C 成本包括資訊蒐集成本、購買成本及使用成本等
- D 價格愈高的產品，傳遞的顧客知覺價值愈低，消費者購買意願愈低
思路引導 VIP
請試著思考：當你購買名牌球鞋或高端手機時，雖然它們的標價很高，但你為什麼依然覺得『這筆錢花得很值得』？這代表你在衡量一件商品的『價值』時，除了看標價之外，還會同時考慮哪些因素來做決定呢？
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- 觀念驗證：顧客知覺價值 (CPV) 是一個相對的心理評估，並非絕對的金額。其基本邏輯為： $$\text{價值} = \frac{\text{獲得的總收益}}{\text{付出的總成本}}$$
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