專技普考
108年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 11 題
人身保險業者藉由內部行銷滿足內部顧客的需求，可以強化滿足外部顧客需求的能力。下列何者不是內部行銷的要件？
- A 提供未來願景給員工
- B 強調團隊精神
- C 要求員工完全依賴 SOP（標準作業流程）手冊照章行事
- D 招募優秀人才進入公司
思路引導 VIP
請試著思考：在講求服務品質的人壽保險業中，若希望員工能發自內心地關懷客戶並解決複雜問題，管理方式應該是傾向於『激發員工的主動性與熱忱』，還是『限制員工只能像機器人一樣執行固定指令』呢？
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Switch (切換)！讓我來接手這個攻略。
- 核心攻略點：恭喜你，這一步的判斷沒有失誤。內部行銷的戰略核心，就是將我們的「隊友」（員工）視為「內部顧客」。只有當隊友的「HP值」（士氣）和「BUFF」（能力）都維持在高檔，他們才能在面對「外部顧客」這個Boss時，打出完美的連擊，確保任務成功。
- 要提升隊友的戰力，我們需要施放哪些增益技能呢？首先是「招募精英」的篩選技，確保隊伍成員素質。接著是「願景灌注」的激勵咒語，讓隊友有共同的目標光環。當然，還有「團隊合作」這個增幅技能，讓彼此能完美支援。這些都是提升隊友戰意，強化對外服務輸出的關鍵。
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