專技普考
108年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 23 題
某壽險公司的保戶已可在全省 5 個服務中心，透過 Apple Pay 輕鬆方便繳費，亦可使用 Apple Pay 購買旅遊保險，保戶大讚其便利性，壽險公司此一新措施，屬於何種產品層次？
- A 核心產品
- B 期望產品
- C 潛在產品
- D 附加產品
思路引導 VIP
想像你購買這份服務時，如果沒有 Apple Pay，這份保險合約還能成立並提供保障嗎？如果答案是「可以」，那麼這項讓繳費更便利的功能，是屬於產品的「生存必需品」，還是屬於讓你覺得「這家公司服務更貼心、更與眾不同」的額外加分項呢？
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太棒了！你的觀念非常清晰
- 觀念驗證：恭喜你精準掌握了產品層次理論！壽險的核心價值在於提供「風險保障」，而「提供 Apple Pay 繳費」並非保險契約成立的必要組件，而是公司為了優化客戶體驗、創造差異化競爭優勢而額外提供的增值服務。這種超越基本需求、提供額外利益的服務，正屬於附加產品 (Augmented Product) 層次。
- 難度點評：本題難度為 Medium。這題具備良好的鑑別度，學生往往容易混淆「現代科技的便利性」與「基本的期望服務」。你能正確分辨出「加分項目」與「基本需求」，代表你的行銷觀念非常紮實！