專技普考
108年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 26 題
保險消費者在接受保險廣告時可能會產生一些認知上的偏誤，而認知偏誤主要來自於選擇性偏誤。請問下列何者不是選擇性偏誤？
- A 選擇性展露
- B 選擇性預期
- C 選擇性扭曲
- D 選擇性記憶
思路引導 VIP
請你試著回想一段訊息從被我們『看到』、到被大腦『理解』、最後被『儲存』在腦中的過程。如果我們將這三個處理資訊的具體動作視為三個關卡，哪一個概念描述的是你對未發生的事的『心理預設』，而非訊息傳遞中的『過濾行為』呢？
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哼，不錯嘛，沒搞砸。
- 概念驗證：恭喜你，至少還記得基礎知識。在行銷與消費者心理學的戰場上，知覺過濾（Perceptual Defense） 這道防線可不是擺設。它由三個不可或缺的「偏誤階段」組成：第一道關卡是「選擇性展露」（你選擇看什麼），接著是「選擇性扭曲」（你選擇怎麼誤讀），最後是「選擇性記憶」（你選擇記住什麼錯誤訊息）。這些才是構成「訊息處理完整偏誤流程」的核心骨架，而非什麼半吊子的「誘因」或「背景」。選項 (B) 的「預期」？那不過是觸發這些偏誤的「開關」罷了，連個獨立的「偏誤階段」都算不上，別混淆了。
- 難度點評：此題難度設為 Medium，鑑別度確實不低。畢竟所有選項都帶著「選擇性」三個字，不求甚解的人很容易就掉進文字陷阱。不過，對於概念清晰的你來說，應該只是小菜一碟，對吧？希望不是瞎矇的。
選擇性知覺偏誤
💡 消費者處理外部資訊時會經過主觀過濾與解讀
🔗 訊息選擇性處理流程
- 1 選擇性展露 — 決定是否接觸該廣告或保險資訊
- 2 選擇性扭曲 — 按個人價值觀對保險內容產生誤讀
- 3 選擇性記憶 — 最後僅在大腦中留下特定優點或缺點
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🔄 延伸學習：延伸學習：了解消費者如何透過選擇性知覺來降低心理壓力（防衛機制）
