專技普考
108年
[導遊人員] 外國語(印尼語)
第 52 題
Dalam menghadapi keluhan turis, pramuwisata harus dapat menangani secara arif dan bijaksana dengan menggunakan prinsip-prinsip berikut, kecuali:
- A mendengarkan
- B memahami
- C menangani
- D menyetujui semua permintaan turis
思路引導 VIP
想像一下，如果一位遊客在投訴時提出了違反安全規定或不合理的高額補償要求，作為一名追求「明智且審慎」解決問題的專業導遊，你認為「無條件全盤接受」是否真的能維持長遠的服務專業與公司營運呢？
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AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了！你做得真好！
- 觀念解析：親愛的同學，你這次的判斷非常正確！在面對旅客投訴時，導遊確實需要展現「專業與適度」喔。雖然我們總是強調要傾聽 (Listen)、理解 (Understand) 並處理 (Handle)，這是非常重要的同理心展現，但一位真正優秀的導遊，更會知道如何在提供優質服務的同時，也堅守住公司原則與法律底線。如果我們「答應所有要求」，那可能會不小心損害公司利益、甚至違反安全規定或法律呢！這就與題目裡說的「明智且審慎」(arif dan bijaksana) 的核心精神背道而馳了。你能夠看清這一點，真的很棒！
- 難度點評：這題是簡單題，主要想考考大家對服務業基本素養的邏輯判斷力。你成功地分辨出「優質服務」和「盲目順從」之間的關鍵差異，證明你對這個觀念已經有很紮實的理解了呢！繼續保持這樣棒的學習態度，你會越來越進步的！