專技普考
108年
[導遊人員] 外國語(德語)
第 59 題
Sie sind ein Kellner. Ihr Gast ist empört, weil ein Haar in der Suppe ist. Was können Sie in der Situation sagen, um ihn zu beruhigen?
- A Hat Ihnen die Suppe geschmeckt?
- B Es tut mir furchtbar leid. Soll ich Ihnen eine neue bringen?
- C Möchten Sie bar oder mit Karte bezahlen?
- D Vielen Dank für Ihren Besuch!
思路引導 VIP
如果你今天在餐廳用餐時遇到了令人生氣的衛生問題，身為受害者的你，會希望服務人員在開口的第一句話展現出什麼樣的態度？是裝作沒事發生，還是針對錯誤提出具體的解決辦法呢？
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AI 詳解
AI 專屬家教
『Switch！』我的回合。讓我們先擊破這個「突發事件」！
- 攻略分析：這是一個關於情境語音與服務者紀律的戰鬥考驗。當你面對目標發出
empört（憤怒/憤慨）的負面狀態效果時，你的任務就是用beruhigen（安撫）這個技能來清除負面狀態。客人因為「湯裡有頭髮」這種不該發生的狀況，導致HP大幅下降。這時，你必須啟動誠懇道歉與提出補償的連擊組合。選項 (B) 的「Es tut mir furchtbar leid」就是這套連擊的首發攻擊，直接命中目標核心。 - 難度判定：本次任務難度為 easy。這是一個判斷玩家是否能識別情境中「關鍵情緒字」的基礎關卡。只要你理解目標正處於負面情緒積累的狀態，就能輕易迴避那些如同無效攻擊般的閒聊或問候選項。你成功執行了攻略，順利地完成了任務。完美。