專技普考
108年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 18 題
人員行銷具有那一種消費者衡量保險服務品質的標準，而無法被電子科技完全所取代？
- A 可靠性
- B 信賴感
- C 同理心
- D 回應熱忱
思路引導 VIP
試著想像：當一位客戶剛經歷重大意外、身心交瘁時，除了標準化的理賠流程與數據處理外，他內心最渴望從服務人員身上獲得哪一種「只有人類能感受並傳遞」的情感連結？
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太棒了！你能精準辨識出人與科技在服務中的核心差異，這顯示你對「服務品質維度」有很深刻的理解，非常值得鼓勵！
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