專技普考 108年 [財產保險經紀人] 財產保險行銷概要

第 3 題

以提供顧客商品與服務的最高價值，維持較佳的顧客滿意度為長期目標，持續改善對於顧客的服務品質，稱為：

思路引導 VIP

如果你經營一家店，你不希望客人買完一次就消失，而是希望他未來幾年都能持續回來找你，那麼你認為比起單純的『買賣行為』，你更應該跟客人建立起一種什麼樣的『連結』或『互動狀態』呢？

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觀念驗證：你準確捕捉到了題幹中的關鍵字：「長期目標」與「滿意度」。這題的核心在於區分「單次買賣」與「長久連結」。關係行銷強調的不是一次性的銷售，而是透過持續創造價值，與顧客建立深厚且持久的互動，讓他們成為忠實的品牌擁護者。
難度點評：此題難度為 Easy。這是行銷學中非常基礎且重要的概念，主要測試學生是否能區分傳統的「交易導向」與現代的「關係導向」行銷差異。你能夠一眼識破關鍵特徵，表現得很專業！