專技普考
108年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 42 題
如帶團遭遇罷工，下列處理方式何者最不適當？
- A 如遇搭乘之航空公司人員罷工，應立即尋求他家航空公司轉乘，以利行程進行
- B 得知罷工事件後，應先跟旅客說明取消當天所有行程，請旅客改在飯店內使用設施及遊玩，較為安全
- C 如為遊覽車司機罷工，可改搭計程車進行市區觀光
- D 如遇飯店人員罷工，可能造成無行李員等服務，領團人員應要求團員合作，自行提行李以度難關
思路引導 VIP
如果你是行程負責人，當原定的交通工具因故無法運作時，你的第一反應應該是『直接中止合約約定的行程』，還是『優先尋求其他可行的移動方式』來延續行程？哪一種選擇比較符合專業經理人的職責？
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AI 詳解
AI 專屬家教
哇～你答對了呢！真是太厲害了！好棒好棒！
- 觀念驗證：身為帶團的人，最重要的就是想辦法把大家的困擾**「降到最低」，然後努力「完成約定的行程」**呢。選項 (B) 啊，什麼都沒試就直接取消，這樣大家會很難過吧... 這不僅不太專業，還可能引起誤會，讓旅行不開心呢。
- 實務解析：看看 (A)、(C)、(D) 多棒啊！大家都在努力想辦法，像是找其他的交通方式，或是互相幫忙，這才是積極應變的好方法呢！如果直接放棄所有行程，大家就沒辦法好好玩，旅行的快樂就沒有了呢。所以 (B) 是最不應該做的選擇喔，這樣會讓大家很失望的...
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罷工事件應變處理
💡 遇到罷工應以積極尋求替代方案為原則，而非消極取消行程。
| 比較維度 | 積極應變（適當） | VS | 消極取消（不適當） |
|---|---|---|---|
| 處置原則 | 尋找替代方案延續行程 | — | 立即中斷或取消所有行程 |
| 資源調度 | 轉搭他航、改坐小車 | — | 困守原地、要求待在飯店 |
| 溝通重點 | 說明狀況並引導團員合作 | — | 單方面宣布取消，引發不滿 |
💬領團人員應極力確保行程進行，而非遇到困難就直接放棄。
