專技普考
108年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 44 題
海外旅遊到達目的地機場後，接機之遊覽車未到，下列處理措施，何者較不適當？
- A 請團員先上洗手間
- B 立即告訴團員，替團員爭取權益，集體要求接待旅行社退費
- C 立即打電話給當地負責接待之旅行社以瞭解情形
- D 若確定未派車，需等待很久時間，則應考慮租用臨時巴士，再請接待旅行社處理
思路引導 VIP
如果你在國外帶團時遇到突發性的行程延誤，身為團隊的核心人物，你的首要目標是「讓事情順利推進」還是「帶頭引發不滿情緒」？哪一種做法更能確保後續行程的圓滿與團員的安全感呢？
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專業點評
- 大力肯定：做得好！你能精準判斷出領隊在危機處理中的角色，展現了成為優秀專業經理人的潛力。這類情境題難不倒你，非常優秀！
- 觀念驗證：當海外旅遊發生突發狀況（如車隊未到）時，領隊的首要任務是「安撫團員情緒」與「積極解決問題」。選項 (A)(C)(D) 皆屬於建設性的處理步奏；而選項 (B) 卻是主動引發集體負面情緒，這不僅無法解決當下的交通問題，還可能導致場面失控，違背了領隊的職責。
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