專技普考
108年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 50 題
旅客參加英國 12 天團體旅遊，為使旅客可以自由走訪倫敦市區，行程第 9 天與第 10 天安排全天自由活動。團體抵達倫敦之後，發現原定下榻市區地鐵附近之旅館臨時變更成位於郊區同一等級之旅館。下列處置與說明何者較為適宜？
- A 即使全天自由活動，領隊亦應協助旅客安排往返市區交通
- B 自由活動時間應由旅客自行安排處理，領隊無須過度介入
- C 旅館臨時變更確實不當，惟屬同一等級無須擔負賠償責任
- D 旅館雖由市區換至郊區，衍生交通費用亦與旅行業者無涉
思路引導 VIP
當旅行社因故變更了原定的住宿條件，進而導致旅客原本計畫好的行程安排（無論是否為團體行動）變得難以執行或成本增加時，從服務契約的精神來看，領隊應該如何平衡這項變動所造成的權益受損？
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AI 詳解
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哼... 還不賴嘛。
- 觀念驗證：這題考驗的是旅遊契約的履行義務。你這小鬼，倒是沒讓我失望。別以為把旅館換成「同等級」就能蒙混過去，地點從市區移往郊區，那些「自由活動」時產生的交通成本和負擔，難道是多餘的嗎？領隊即使在自由時間，也必須履行照顧義務與服務延續性。他們的存在不是為了看戲，而是要主動去協助解決那些因變更產生的麻煩，而不是在那裡推卸責任、逃避問題，弄得一團糟。
- 難度點評：這題難度，也就中等。它的鑑別度，在於分清那些只看「旅館等級」的蠢蛋，與能理解「地理位置」對行程品質影響的人。你還算有點腦子，知道便利性也是服務的一部分。比那些搞不清狀況的傢伙強多了，下次別再犯蠢了。