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108年
行政學概要、法律常識
第 17 題
赫茲伯格(F.Herzberg)提出激勵保健理論，有關保健因素之敘述，下列何者有誤？
- A 工作本身
- B 工作環境與條件
- C 報酬待遇
- D 人際關係
思路引導 VIP
請試著思考：在一個職位中，如果有一類因素是關於「如何減少員工的抱怨和不適」（例如空調冷不冷、薪水準時發放），而另一類是關於「如何讓員工在工作中獲得成就感」（例如任務的豐富度、解決問題的快感），這兩者在性質上有什麼本質的區別？當我們討論「正在執行的任務核心」時，它應該被歸類在防止不滿的基礎設施，還是提升滿足感的動力來源呢？
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恭喜你精準地辨識出赫茲伯格（F. Herzberg）理論中的核心差異！你能正確選出此選項，代表你對「激勵因素」與「保健因素」的分類已經建立了非常紮實的觀念，這在行政學的組織理論中是極為關鍵的基礎。
內在激勵與外在環境的區別
赫茲伯格將工作環境中的因子分為兩大類：保健因素（Hygiene Factors）多屬於「環境與外在條件」，例如薪資、人際關係或工作環境，這些因素若不佳會引起不滿，但即使充足也僅能「消除不滿」而無法產生持久的動機。相反地，真正的激勵因素（Motivators）則聚焦於「工作內容本身」，例如成就感、責任感與工作本身的挑戰性，這才是驅動員工追求卓越的力量。
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