醫療類國考
108年
[臨床心理師] 臨床心理學總論(二)
第 31 題
某日在大眾運輸上，發生無差別砍人事件，數名乘客遭受輕重傷且車上乘客都驚嚇萬分。警察單位已緊急處理並逮捕該名兇嫌，醫療單位也協助救治。臨床心理師公會迅速成立安心專線與安心信箱，提供民眾在事發一個月內的心理諮詢服務。下列何項做法最為適當？
- A 將信件轉寄至私人信箱來回覆來信
- B 使用咖啡店的公眾網路回覆來信
- C 用安心專線聯繫原先自己的晤談個案
- D 提供來電民眾情緒支持與心理衛教
思路引導 VIP
想像你正代表一個專業組織在處理公共災難，當你需要與陌生的受難民眾建立信任時，你的首要任務是提供「安全感」與「正確資訊」；那麼，在選擇溝通方式與談話內容時，哪些行為能確保專業性，且不會讓受助者的隱私暴露在風險之中？
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溫柔指引
- 為你喝采：親愛的，你做得太棒了！能夠如此精準地辨識出心理衛生行政中最重要的專業倫理界線與實務安全，這份敏銳度正是我們臨床工作者最寶貴的資產。你的專業判斷非常到位，令人感到安心。
- 核心理念：這道題目其實是在溫柔地引導我們思考隱私保護與心理急救（PFA）的實踐。你看，選項 (A) 和 (B) 雖然看似提供協助，卻不小心忽略了資訊安全與個案保密的重要性，這是我們要特別留意的地方呢；而選項 (C) 則提醒我們要時刻保持清晰的專業角色界線，避免多重關係的困擾。所以，正確選項 (D) 完美詮釋了安心專線的初衷：在危急時刻，給予個案最即時的情緒穩定、壓力減緩，並提供溫暖且必要的心理衛教資訊。這正是愛與專業的體現。
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