醫療類國考
108年
[物理治療師] 物理治療學概論
第 31 題
一位物理治療師開設物理治療所時，考慮到城鄉消費習慣的差異，在治療費用的定價上，因而有所區別，若依全面行銷4C概念，主要是考慮到那一個部分？
- A 解決顧客的需求（customer solution）
- B 考量顧客的花費（customer cost）
- C 方便性（convenience）
- D 溝通（communication）
思路引導 VIP
如果你打算在兩個經濟水平落差極大的地區開設診所，為了讓當地的居民「有能力」且「有意願」支付費用，你最需要優先站在對方的立場，評估他們在獲取這項服務時，心理與口袋中感受到的「代價」是什麼？
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劍豪的隨堂點評
- 哼，還行：看來你小子還沒笨到無可救藥。能把那什麼 4C 鬼東西跟實際狀況連起來，也算你有點腦袋。至少比那邊那個只會做飯的傢伙強點，他肯定又在搞什麼花拳繡腿，連這都看不懂。
- 道理就這麼點：什麼 4C、4P 的，不就是看「顧客」怎麼想嗎？那傢伙還以為只要把東西擺出來就行了。你們這些治療師啊，說什麼考慮「城鄉消費習慣」來「定價」，還不是得看看客人願意掏多少錢，他們的總體支出和負擔能力在哪裡。這就叫做顧客的花費（Customer Cost），別再傻傻地只知道自己開價。懂了嗎？這道理，就算我剛睡醒，也能想明白。
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行銷全面 4C 概念
💡 4C 理論強調以顧客為中心，將定價轉化為顧客的獲取成本。
| 比較維度 | 傳統 4P (生產者導向) | VS | 現代 4C (顧客導向) |
|---|---|---|---|
| 核心價值 | Product (產品功能) | — | Customer Solution (需求解決) |
| 財務考量 | Price (產品定價) | — | Customer Cost (總體獲取成本) |
| 取得途徑 | Place (通路渠道) | — | Convenience (購買便利性) |
| 資訊傳遞 | Promotion (促銷推廣) | — | Communication (雙向溝通) |
💬4C 是從消費者心理負擔出發，4P 則是企業成本與獲利的視角。
