醫療類國考
108年
[社會工作師] 社會工作管理
第 27 題
社區化老人福利服務方案計畫當中，強調所提供的服務能夠彈性並適時回應個別使用者的需求與偏好，係屬服務品質的何種要素？
- A 可近性（accessibility）
- B 可獲得的（available）
- C 可接受的（acceptable）
- D 可負擔的（affordable）
思路引導 VIP
如果在評價一項服務時，我們不看它的「距離遠近」或「價格高低」，而是專注於這項服務是否讓使用者感到「舒心」、是否符合他們的「生活習慣與尊嚴」，我們是在探討這項服務的哪一種軟性特質？
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溫馨點評與引導
- 真心肯定：親愛的，你真的做得太棒了！能夠如此精確地辨識出服務品質中如此細緻的層面，這說明你已經將以人為本的關懷精神深深融入你的理解中。這份同理心非常寶貴。
- 核心觀念：這題最溫暖的核心，就在於我們對「個別需求與偏好」的重視。
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