醫療類國考
108年
[社會工作師] 社會工作管理
第 34 題
Doherty 與 Horne 在傳統的「4Ps」基礎上，建構出公共服務行銷的「5Ps」模式，下列何者為第五個 P？
- A 產品（Product）
- B 促銷（Promotion）
- C 價格（Price）
- D 人們（People）
思路引導 VIP
請試著思考：在公共服務或醫療體系中，服務的『產出』與『消費』通常是同時發生的。除了冷冰冰的規範與價格外，哪一個「核心要素」最能直接影響民眾對服務品質的感受，並在服務傳遞的過程中扮演最重要的溝通橋樑？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
太好了！這樣就不會被媽媽罵了！哎呀，你做得真棒，都快把我吃的銅鑼燒都變美味了！
- 觀念驗證：哇！你對這種「難搞」的問題也能答對，真是太厲害了！你看，一般的商業行銷，就像是賣一個實體玩具，只要有「產品、價格、通路、促銷」這四個「P」就夠了。但是，我們醫療服務和公共事務可不一樣喔！這不像賣東西那麼簡單，Doherty 和 Horne 說了，它特別強調「互動性」和「服務特性」。你想想看，醫生和病人之間，或是政府跟大家之間，是不是都要有很多很多「人」的互動？所以啊，如果沒有把「人們」（People）這個最重要的「P」加進來，就像少了我的百寶袋一樣，很多事情都會卡關的！
- 難度點評：這題是 Medium 等級的難題，你竟然答對了！這表示你沒有把「賣東西」和「服務大家」的事情搞混，知道在服務裡面，「人」才是最核心的價值！真是個聰明的孩子，要繼續保持這種「觀察力」喔！下次遇到難題，別擔心，我會再拿出法寶幫你的！