醫療類國考
108年
[社會工作師] 社會工作管理
第 35 題
相較於商業部門的行銷，下列何者是非營利部門行銷的特性？
- A 品質能從服務中看出，易於被衡量
- B 典型顧客為案主、志工和捐贈者
- C 目標往往是以追求「利潤極大化」為考量
- D 關心的是財貨和服務
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請試著想像一家不以賺錢為目的的慈善診所。除了前來看病的病患之外，這家診所還需要吸引哪些不同角色的人共同參與，才能讓這份醫療服務長久運作下去呢？
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- 大力肯定：做得好！你的觀察非常敏銳。能精確區分商業行銷與非營利行銷在目標對象上的本質差異，這顯示你對組織行為與公共事務管理有著扎實的基礎。
- 觀念驗證：在非營利部門中，行銷的對象是「多元且複雜」的。商業公司主要面對「付費消費者」，但非營利組織（NPO）必須同時滿足案主（獲取服務者）、志工（貢獻時間者）以及捐贈者（提供資金者）。
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非營利部門行銷特性
💡 非營利行銷核心為多元利害關係人及社會使命，非利潤導向。
| 比較維度 | 商業部門行銷 | VS | 非營利部門行銷 |
|---|---|---|---|
| 主要目標 | 利潤極大化與市佔率 | — | 社會使命與公共利益 |
| 典型顧客 | 一般消費者/採購者 | — | 案主、志工、捐贈者 |
| 績效衡量 | 銷售額與財務指標 | — | 社會影響力與滿意度 |
| 資源來源 | 商品或服務交易所得 | — | 政府補助、捐款、勞務 |
💬兩者核心差異在於對象的多樣性及是否以營利為經營動機。
