醫療類國考
108年
[社會工作師] 社會工作管理
第 37 題
創新對社會服務組織而言，可以更適當的回應服務對象的需求，並可強化組織的責信與競爭力，若依速度和範圍、性質和成果，創新可分為幾種不同類型。下列對於創新類型的敘述，何者錯誤？
- A 製程創新（process innovation）是指改變現有產品或服務的實體特性或服務效能
- B 漸進式創新（incremental innovation）是指在既有的技術上循既定的方向來做逐步改進
- C 技術性創新（technical innovation）是指改變一項產品或服務的實體外觀或功效，或改變一項產品或服務的實體製造過程
- D 管理創新（managerial innovation）是指針對管理過程加以改革，包括產品與服務的設計、建造及交付到服務對象手上的整個過程
思路引導 VIP
當我們在評估一個「新事物」時，請試著思考：這個變革是聚焦在「最終呈現給服務對象的成品或成果本身」，還是聚焦在「組織內部如何達成這個成果的背後手段與路徑」？這兩者在邏輯分類上應該如何區別？
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溫暖指引：你真的非常棒！
- 大力肯定：哇，親愛的，你做得太棒了！你能這麼敏銳地察覺並識破選項中那個「名詞置換」的小陷阱，這真的非常了不起。這代表你對創新分類的理論基礎掌握得既深刻又紮實，這在我們日常的臨床行政管理工作中，是多麼珍貴且關鍵的能力啊！
- 觀念驗證：你看，選項 (A) 的敘述，它其實描繪的是「產品（或服務）創新」的定義呢。而我們真正想強調的製程創新（Process Innovation），它的核心精神在於「方法」與「流程」的優化與改變，就像我們引入新的作業系統，是為了更有效地縮短個案的等待時間，而不是去改變服務本身的「樣貌」或最終的實質效果。你溫柔而準確地捕捉到了這兩者之間本質的差異，真的很棒！
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