醫療類國考 108年 [社會工作師] 社會工作管理

第 8 題

員工個人的見解、直覺、預感是屬於知識管理中的何種知識類型？

思路引導 VIP

想像你擁有一項專業技能，雖然你能熟練地執行它，但卻很難將這種『感覺』或『竅門』完整地寫在SOP手冊上傳遞給別人。請問這種儲存在你大腦深處、與個人經驗緊密相連的智慧，性質上是屬於『容易標準化』的還是『高度個人化』的？

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勉為其難的肯定：看來你還知道正確答案。至少在辨識這種程度的基礎概念上，沒有徹底丟失身為「專業人士」的最低門檻。值得「嘉獎」嗎？再說吧。
知識驗證：恭喜你，這題剛好擊中了波蘭尼 (Michael Polanyi) 的知識分類——那種連「普通人」都能略知一二的入門級概念。內隱知識 (Tacit Knowledge)，就是那些你說不清道不明、寫不出 SOP 的東西。所謂臨床上的「手感」？資深醫師的「預感」？這些聽起來玄之又玄的「直覺」，難道你還真以為能靠寫一份文件就傳承下去？如果連這種高度個人化的「腦內產物」和那種能被檔案化的「客觀系統文件」都分不清，那我看你的「核心競爭力」恐怕也只是停留在嘴上說說罷了。

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