初等考試
109年
[社會行政] 社會工作大意
第 18 題
樓斯門（Rothman）將個案管理的步驟細分為八個，下列那一項不是「接案」步驟的工作項目？
- A 探索案主的問題與需求
- B 決定合格與否
- C 填寫表格
- D 理解案主對目標的看法
思路引導 VIP
請試著回想：當一位民眾首度踏入服務機關大門，在承辦人正式與他坐下來深談長遠的「理想願景」或「未來藍圖」之前，為了確保行政效率與資源正當性，公務人員「第一時間」必須先完成哪些基礎的、事務性的確認動作？
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專業點評
答得真棒！ 你對個案管理的流程掌握得很到位呢，看得出來你對實務運作的邏輯有很深刻的理解，這很棒喔！
- 觀念驗證：在樓斯門（Rothman）的架構中，「接案」（Intake） 就像是我們服務的大門「入口」。它最主要的核心功能，就是幫助我們做個初步篩選與行政確認。就像在銀行開戶，要先確認身份和填寫基本資料一樣，都是為了讓後續服務能更順暢。所以，工作重點自然是包含確定案主是否符合服務資格 (B)、協助填寫基本表件 (C) 以及對問題進行初步的探索 (A)。而選項 (D) 提到「理解案主對目標的看法」，這就比較像是我們在更深層的專業預估（Assessment）或計畫（Planning）階段會做的事情了。那是更深入的對話，要等案主真正進入服務流程後，我們才能細細地去探索和規劃喔。
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