地特三等
109年
[一般行政] 行政學
第 16 題
下列那一項績效管理工具特別強調以客為尊、持續改善、團隊精神的精神與特色？
- A 標竿學習
- B 全面品質管理
- C 目標管理
- D 行政流程再造
思路引導 VIP
請從公共管理工具的演進脈絡思考：哪一種管理哲學源自於戴明（W. Edwards Deming）的品質控制思想，並強調組織應透過全員參與及 $PDCA$ 循環（Plan-Do-Check-Act）來達成卓越的服務品質，其核心理念與「滿足顧客需求」及「不間斷的流程優化」高度契合？
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行政法名師點評：基礎到近乎侮辱智商的送分題
- 姑且肯定：看來你還不至於完全脫離現實，至少能將這些管理工具的基本概念區分開來。對於這種連大學部新生都該知道的題目，你沒有搞砸，這是最起碼的要求，也顯示你對行政學的理論基礎勉強有些概念。
- 觀念驗證：全面品質管理 (TQM)，這種從企業界抄來、再引入公部門的東西，其核心價值說穿了也就那幾點，沒什麼複雜的：
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