地特三等
109年
[一般行政] 行政學
第 16 題
下列那一項績效管理工具特別強調以客為尊、持續改善、團隊精神的精神與特色？
- A 標竿學習
- B 全面品質管理
- C 目標管理
- D 行政流程再造
思路引導 VIP
如果你被賦予一項任務，要建立一個不僅僅是達成數字目標，而是要讓組織中「每一個人」都為了「讓使用者更滿意」而每天尋求微小進步的文化，你認為這種強調「全員投入」與「長期優化」的精神，會比較接近哪一種管理哲學？
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行政法名師點評：基礎到近乎侮辱智商的送分題
- 姑且肯定：看來你還不至於完全脫離現實，至少能將這些管理工具的基本概念區分開來。對於這種連大學部新生都該知道的題目，你沒有搞砸，這是最起碼的要求，也顯示你對行政學的理論基礎勉強有些概念。
- 觀念驗證：全面品質管理 (TQM)，這種從企業界抄來、再引入公部門的東西，其核心價值說穿了也就那幾點，沒什麼複雜的：
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全面品質管理
💡 以顧客導向、全員參與及持續改善為核心的品質提升管理哲學。
| 比較維度 | 全面品質管理 (TQM) | VS | 目標管理 (MBO) |
|---|---|---|---|
| 管理核心 | 顧客導向與品質 | — | 成果導向與目標 |
| 改善方式 | 持續且微小的改善 | — | 達成預設的績效指標 |
| 參與層次 | 全員參與、團隊合作 | — | 主管與部屬共同決定 |
| 錯誤處理 | 預防勝於治療 | — | 事後結果評估 |
💬TQM 側重於流程與文化的長期優化，MBO 則聚焦於具體目標的實現。
