地特三等申論題
109年
[圖書資訊管理(選試英文)] 讀者服務
第 二 題
二、請說明圖書館如何打造數位創新及包容的服務文化？並舉實例說明。（25分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到此題，應先拆解核心概念：「數位創新」側重前瞻科技（如AI、VR、創客空間）的導入與服務翻轉；「數位包容」則強調彌平數位落差、落實資訊平權（如通用設計、弱勢族群數位賦能）。答題時建議採用「雙軌並行再統整」的策略，結合資訊平權理論與SDGs永續發展目標，先分別論述兩者的具體策略，最後舉出現代化圖書館實例（如國資圖、新北市圖）來印證兩者如何完美結合。
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【前言】 在全球化與數位化浪潮下，現代化圖書館的使命已從單純的「資源保存者」轉變為「知識共創與社區連結的樞紐」。聯合國永續發展目標（SDGs）強調「減少不平等（SDG 10）」與「優質教育（SDG 4）」，這要求圖書館在推動「數位創新」以提升服務效能的同時，必須兼顧「數位包容」，確保各年齡層、族群與社經地位的讀者皆能享有資訊平權。圖書館應以「以人為本」的理念，將前瞻科技與通用設計深度結合，方能打造出具備創新活力且溫暖包容的服務文化。 【正文】
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