地特三等申論題
109年
[觀光行政(選試觀光英語)] 觀光行銷學
第 一 題
一、試述觀光產業的主要行銷策略有那些？（25分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到這題，首先應聯想到觀光產業的核心特性（無形性、不可儲存性、異質性、不可分割性），並將行銷策略與之扣連。建議採用『服務行銷金三角』（內部、外部、互動行銷）搭配『收益管理』與『實體環境有形化』作為答題骨幹，並務必帶入航空、飯店或旅行社的實例來驗證理論。
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【破題】 觀光產品因具備無形性 (Intangibility)、不可儲存性 (Perishability)、異質性 (Heterogeneity) 與不可分割性 (Inseparability) 等四大特性，其行銷策略必須超越傳統製造業的 4P，擴充至服務行銷金三角與 7P 模型，藉由消弭知覺風險與創造體驗價值來達成行銷目標。 【論述】
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