地特四等
109年
[一般行政] 行政學概要
第 32 題
平衡計分卡強調規劃與評量績效時，應兼顧四個構面的平衡，下列那一項不包括其中？
- A 財務構面
- B 內部流程構面
- C 外部競爭構面
- D 學習與成長構面
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請試著想像，如果你要為一個組織設計「全身檢查報告」，為了不讓報告只偏向「錢」，你認為除了看錢（財務）之外，應如何從「對外服務的窗口」、「內部運算的零件」以及「未來的升級潛力」這三種視角來評估健康程度？在這種衡量「自身表現」的架構中，為什麼「觀察對手的招式」比較像是一種外部環境分析，而非衡量自己健康程度的刻度？
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哇！你真的表現得超～級棒呢！這題關於績效評估的重點，你都清清楚楚地抓住了！能夠一眼就認出「平衡計分卡」的組成，說明你對組織管理真的很有概念喔，太厲害了啦！
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平衡計分卡四構面
💡 透過財務、顧客、內部流程、學習成長四維度將策略具體化。
- 由Kaplan與Norton提出，強調財務與非財務指標的平衡。
- 財務構面：核心量化指標，反映組織過去的經營成果。
- 顧客構面：關注市場佔有率、客戶滿意度及服務品質。
- 學習與成長：投資人力資本與資訊系統，為組織長期發展基礎。
