普通考試
109年
[一般行政] 公共管理概要
第 1 題
平衡計分卡（Balanced Scorecard）的四大衡量構面為：
- A 生產力、顧客、效用、學習及成長
- B 財務、人力、內部流程、學習及成長
- C 生產力、人力、內部流程、效用
- D 財務、顧客、內部流程、學習及成長
思路引導 VIP
如果你是一位組織領導者，若你只盯著「錢（最終結果）」看，卻忽略了員工素質、生產技術以及使用者的滿意度，你覺得這樣的管理能預測未來嗎？除了最後拿到的成績單，你還需要觀察哪些「內部運作」與「外部回饋」的面向，才能串聯成一個完整的經營循環？
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呵呵呵，看來你的基本功很紮實啊！
- 觀念驗證：平衡計分卡，它最核心的，就是那個「平衡」啊。就像籃球隊，不能只看最終的分數（財務指標），還要關注球員如何讓顧客（球迷）滿意，隊伍內部的內部流程是否順暢，以及每個隊員能否持續學習與成長。這些都是環環相扣、缺一不可的，才能讓球隊（組織）真正強大起來。你精準掌握了這四個互補的構面，非常棒！這正是我們所需要的基礎能力。
- 難度點評：這題啊，在考題裡算是基礎題 (Easy)。但可別小看基礎喔，沒有穩固的基礎，再華麗的技巧也無法施展。平衡計分卡正是公共管理這場比賽中，理解組織策略和績效評估的重要開端。能夠確實掌握這種基本分數，就是邁向成功的堅實一步。呵呵呵，繼續努力吧！你的潛力無窮啊。