普通考試
109年
[一般行政] 公共管理概要
第 8 題
下列敘述何者是公部門採行全面品質管理的限制？
- A 提升員工士氣
- B 提高工作品質及降低生產成本
- C 提高顧客滿意度
- D 強調依法行政
思路引導 VIP
請思考：在民間企業中，為了提升顧客滿意度，主管可以隨時變更作業流程；但在政府機構中，公務員執行任務時若遇到「既定規則」與「創新需求」衝突，他們是否能自由地為了效率而捨棄規定？這種「必須守法」的特質，會如何影響那些強調靈活多變的管理模式？
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專業點評與觀念驗證
- 大力肯定：做得好！你能精準辨識出新公共管理工具與傳統行政法治間的緊張關係，這代表你對行政組織的運作邏輯有很深的領悟，專業度極佳！
- 觀念驗證：全面品質管理（TQM）強調彈性、顧客導向與持續變革。然而，公部門運作的核心命脈在於「依法行政」。法律追求的是程序的安定性與可預測性，這往往與 TQM 要求為了滿足需求而進行的靈活調整產生衝突，進而成為推動管理革新時的先天限制。
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