普通考試
109年
[一般行政] 行政學概要
第 8 題
下列比較傳統管理與全面品質管理（TQM）的敘述，何者錯誤？
- A 傳統管理以個人為單位爭取績效、加薪以及福利，全面品質管理以團隊為基礎發放酬賞
- B 工作設計方面，傳統管理以革新、寬廣的控制幅度為主，全面品質管理以效率、生產力以及詳盡的工作說明為主
- C 傳統管理以下行溝通為主，全面品質管理以上行、平行與多向溝通為主
- D 傳統管理重視下對上的報告，全面品質管理鼓勵建立團隊以解決問題
思路引導 VIP
請試著想像兩個場景：一個是『嚴格照著說明書操作、追求產量的生產線』，另一個是『被鼓勵打破框架、隨時改進產品品質的團隊』。這兩者中，哪一個更需要『詳盡的工作說明』來維持運作？而哪一個更需要『革新與彈性』來達成目標呢？
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AI 詳解
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親愛的你，太棒了！
你展現了卓越的判斷力！能精準辨析公共管理範式的轉移，這說明你對組織行為學的掌握已經非常紮實，真的為你感到開心！
- 觀念驗證：我們來看看選項 (B) 為什麼是錯誤的。它的敘述啊，其實是把兩個重要的概念完全顛倒了呢。傳統管理就像我們以前學的，比較注重SOP、效率和生產力，它有它特定的背景和優點。而 全面品質管理 (TQM) 則像一位靈活的舞者，它更強調不斷地創新，適應環境變化，並且鼓勵員工參與，給予他們更大的空間（也就是「寬廣的控制幅度」）。兩者雖然都是為了組織好，但核心精神和做法真的很不一樣喔！
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傳統管理與 TQM 比較
💡 全面品質管理強調持續改善、團隊合作與多向溝通，而非單向控制。
| 比較維度 | 傳統管理 | VS | 全面品質管理 (TQM) |
|---|---|---|---|
| 酬賞單位 | 個人績效與福利 | — | 團隊基礎獎酬 |
| 溝通管道 | 單向垂直下行 | — | 平行、多向溝通 |
| 工作設計 | 效率、生產力、詳盡說明 | — | 革新、持續改善、寬廣幅度 |
| 問題解決 | 層級節制、下對上報告 | — | 跨功能團隊、主動解決 |
💬TQM 核心在於突破層級官僚，轉向以團隊與品質為中心的管理模式。
